Politique de durabilité détaillée

Cette politique de développement durable a pour objectif de structurer des actions concrètes, réalistes et adaptées au contexte roumain. Elle vise à améliorer progressivement l’impact social, environnemental et économique de l’entreprise, tout en restant simple à mettre en œuvre et compréhensible pour nos partenaires, fournisseurs et clients.

1. Reporting auprès du grand public

L’entreprise s’engage à communiquer de manière transparente sur ses actions et résultats en matière de développement durable.

Objectifs

• Informer le grand public, les clients et les partenaires des actions mises en place
• Renforcer la crédibilité et l’image responsable de l’entreprise
• Mettre l’accent sur les résultats concrets plutôt que sur les intentions

Actions mises en place

• Publication annuelle d’un résumé de la politique de développement durable sur le site web de l’entreprise, incluant :
  • Les principales actions réalisées durant l’année
  • Les progrès observés (ex. : partenariats locaux, fournisseurs engagés, initiatives sociales)
  • Les axes d’amélioration identifiés pour l’année suivante
• Utilisation du widget Travelife afin de rendre accessible le rapport de durabilité au public via le site internet
• Mise à jour des informations au minimum une fois par an, en fonction des données disponibles

Exemples concrets

• Communication sur la collaboration avec des pensions rurales et maisons d’hôtes familiales en Transylvanie, Bucovine ou Maramureș
• Mise en avant de circuits utilisant des guides locaux roumains certifiés ou expérimentés
• Présentation d’initiatives de réduction de l’impact environnemental dans les zones naturelles (Parc national de Piatra Craiului, Delta du Danube)

Cette démarche est volontairement simplifiée afin de rester adaptée aux capacités internes de l’entreprise.

2. Présentation et gestion des partenaires / fournisseurs

L’entreprise reconnaît le rôle clé de ses fournisseurs (hébergements, agences locales, prestataires de services) dans la mise en œuvre d’un tourisme plus durable.

Objectifs

• Mieux connaître les pratiques de durabilité des partenaires
• Encourager progressivement les fournisseurs à adopter des pratiques responsables
• Intégrer la durabilité comme critère de décision, sans exclure les petits acteurs locaux

Actions dans les 2 prochaines années : 

• Intégration de clauses simples de durabilité dans les contrats fournisseurs (respect de la législation locale, conditions de travail décentes, respect de l’environnement)
• Priorité donnée, lorsque cela est possible, aux fournisseurs :
  • Utilisant des produits locaux ou régionaux
  • Employant du personnel local
  • Sensibilisés à la protection de l’environnement et du patrimoine culturel
• Identification des hôtels disposant d’un label écologique reconnu (ex. : labels référencés par Travelife), lorsque ces informations sont disponibles
• Mise en place progressive d’une base de données interne regroupant :
  • Les engagements connus des fournisseurs
  • Les labels ou initiatives locales pertinentes
• Partage de la politique de développement durable de l’entreprise avec les fournisseurs afin de les sensibiliser et de favoriser l’amélioration continue

Exemples concrets

• Collaboration avec des pensions rurales certifiées ou engagées localement dans les Carpates
• Sélection de restaurants proposant une cuisine roumaine traditionnelle à base de produits locaux (circuits courts)
• Valorisation de l’artisanat local (céramique de Horezu, textiles traditionnels, bois sculpté du Maramureș)

3. Collaboration, échanges d’expériences et contributions à la société

3.1 Collaboration et échanges d’expériences

L’entreprise considère la collaboration comme un levier essentiel pour développer des pratiques durables adaptées au secteur du tourisme.

Objectifs

• Rester informée des évolutions du tourisme durable
• Partager des bonnes pratiques et s’inspirer d’initiatives existantes
• Créer des synergies avec d’autres acteurs du tourisme

Actions qui vont être mises en place

• Participation à des réseaux professionnels liés au tourisme et à la durabilité (ex. : Travelife, “AER, Asociata de Ecoturism din Romania”)
• Partage d’expériences et d’initiatives via :
  • Le site web de l’entreprise
  • Les réseaux sociaux
• Participation ponctuelle à :
  • Séminaires ou ateliers sur le tourisme durable
  • Groupes de discussion avec des acteurs locaux (ONG, institutions touristiques, universités, autorités locales)
• Mise à disposition, de manière simple, de lignes directrices de durabilité à destination des fournisseurs (ex. : code de conduite, recommandations pratiques)

Exemples concrets

• Échanges avec des ONG locales actives dans le tourisme durable (ex. : Fondation ADEPT Transylvania, associations locales de protection du patrimoine)
• Participation à des événements ou forums organisés par l’Office national du tourisme roumain ou des organisations régionales
• Collaboration avec des universités roumaines (tourisme, géographie, environnement) pour des échanges de bonnes pratiques

3.2 Contributions et dons

En complément de ses activités commerciales, l’entreprise souhaite apporter une contribution positive à la société roumaine.

Objectifs

• Soutenir des initiatives locales en lien avec le tourisme, la culture ou l’environnement
• Impliquer l’équipe dans des actions à impact social ou environnemental (futurs salariés ou stagiaires)

Actions qui vont être mises en place

• Sélection d’au moins une cause locale soutenue chaque année, par exemple :
  • Protection de l’environnement naturel (forêts, parcs naturels, biodiversité)
  • Soutien à des communautés locales ou à des projets éducatifs
  • Préservation du patrimoine culturel roumain
• Contribution sous différentes formes :
  • Don financier modeste
  • Mise à disposition de compétences ou de temps de travail
• Intégration possible d’une action solidaire lors d’un événement interne (ex. : activité d’équipe à vocation sociale ou environnementale)

Exemples concrets

• Don ou partenariat avec des associations de préservation des villages traditionnels en Transylvanie
• Soutien à des initiatives locales de reforestation dans les Carpates
• Appui à des projets éducatifs pour les jeunes dans les zones rurales touristiques

4. Réduction des biens jetables et consommables

L’entreprise s’engage à réduire progressivement l’utilisation de biens jetables et consommables inutiles.

Mise en œuvre

• Analyse des pratiques d’achat actuelles (types de produits, quantités, fournisseurs)
• Évaluation de la nécessité réelle des produits
• Identification d’alternatives réutilisables ou numériques

Actions concrètes

• Utilisation de bouteilles d’eau réutilisables
• Vaisselle et tasses réutilisables
• Communications électroniques privilégiées
• Réduction des emballages individuels

Sensibilisation

• Organisation ponctuelle d’actions internes si d’autres employés / stagiaires (ex. : « Mois sans plastique »)

5. Papier de bureau – type

Nous avons réalisé :

• Travail en 100% dématérialisé, sans papier

6. Papier de bureau – impression

Nous avons réalisé :

• Travail en 100% dématérialisé (nous n’avons pas d’imprimante)
• Présentation de nos offres lors d’événements via notre site internet
• Conservation des documents sous format électronique
• Factures et communications par e-mail

7. Politique d’économie d’énergie

L’entreprise s’engage à réduire progressivement sa consommation d’énergie, avec un objectif réaliste pouvant atteindre jusqu’à 10 % de réduction, sans perte de confort pour les futurs employés.

Objectifs

• Sensibiliser les futurs collaborateurs (télétravailleurs) à notre politique d’économie d’énergie
• Réduire les coûts énergétiques personnels
• Limiter l’empreinte carbone des activités

Chauffage, ventilation et climatisation

• Sensibilisation du personnel à l’efficacité énergétique
• Réduction du chauffage d’environ 1°C lorsque possible
• Ventilation courte et efficace (10 minutes) avec chauffage éteint
• Non utilisation des climatiseurs ou ventilateurs
• Fermeture des portes et fenêtres, amélioration de l’isolation lorsque possible

Éclairage

• Maximisation de l’utilisation de la lumière naturelle
• Remplacement progressif des ampoules par des LED

Équipements techniques

• Achat d’équipements avec étiquette énergie européenne ou label Energy Star
• Extinction complète des appareils hors utilisation
• Utilisation de multiprises avec interrupteur
• Paramétrage des écrans et imprimantes en mode veille automatique
• Utilisation raisonnée des machines à café et réfrigérateurs

Emails et outils numériques

• Emails courts et ciblés
• Limitation des pièces jointes et des destinataires en copie
• Nettoyage régulier des boîtes mail
• Utilisation de fournisseurs d’hébergement numérique responsables

8. Politique d’arrêt des équipements

• Sensibilisation des futurs collaborateurs à l’efficacité énergétique
• Extinction systématique des équipements après usage
• Utilisation de multiprises avec interrupteur

9. Politique d’arrêt de l’éclairage

• Extinction de l’éclairage en fin de journée (hors sécurité)
• Sensibilisation des futurs collaborateurs à l’efficacité énergétique

10. Équipements à basse consommation énergétique

• Priorité aux équipements à haute efficacité énergétique
• Préférence pour les ordinateurs portables
• Réparation ou amélioration des équipements existants lorsque possible

11. Mode d’efficacité énergétique

• Activation systématique des modes économie d’énergie sur tous les équipements

12. Politique d’économie de l’eau

• Suivi de la consommation d’eau et définition d’objectifs réalistes
• Sensibilisation des futurs collaborateurs
• Réparation rapide des fuites

Nous avons réalisé :

• Installation de robinets à faible débit
• Non utilisation du lave-vaisselle
• Ventilation naturelle privilégiée
• Utilisation de plantes peu consommatrices en eau

13. Toilettes économes en eau

• Installation ou adaptation vers des toilettes à double chasse
• Utilisation de dispositifs de réduction de volume d’eau

14. Législation relative aux déchets

Nous appliquons des principes simples pour limiter nos déchets, en nous inspirant du bon sens :

• Nous refusons les objets promotionnels à usage unique et privilégions les produits réutilisables.
• Nos outils de travail (câbles, fournitures, appareils) sont réparés et réutilisés dès que possible.
• Nous participons aux systèmes locaux de tri et recyclage lorsqu’ils existent, notamment dans les espaces de coworking que nous utilisons.

Étant seul salarié de l’entreprise et télétravaillant, je vais donc parler pour moi.

L’Association des propriétaires ATRIA, où je travaille, a un contrat avec la société privée ROMPREST qui passe récupérer les ordures tous les jours (https://programe.romprest.eu/sectorul-1/colectare-selectiva/program-colectare-asociatii.html?_gl=1*7lm6gi*_ga*MTI2ODU2Nzg5Ni4xNzUyNjY2MDY2*_ga_WS8BDLXFG5*czE3NTI2NjYwNjUkbzEkZzAkdDE3NTI2NjYwNjUkajYwJGwwJGgw). Il y a 2 types de conteneurs (marron et vert) pour le tri : fraction humide et sèche https://romprest.eu/cum-se-precolecteaza-separat-corect/ 

Donc oui effectivement, il y a un ramassage des déchets là où je vis.

15. Réduction des déchets

• Prévention du gaspillage par la réduction à la source
• Utilisation de produits durables, réparables et rechargeables
• Suivi du type et de la quantité de déchets produits

16. Cartouches et encre

• Non utilisation d’imprimante

17. Recyclage des piles

• Non utilisation de piles
• Si nécessaire, il existe un dépôt où l’on peut mettre les piles usagées pour recyclage.

18. Eaux usées : traitement

L’eau est évacuée par le système d’égouts du gouvernement.

19. Politique de mobilité

Tous les salariés et futurs salariés de l’entreprise seront des télétravailleurs, il n’y aura donc aucune problématique de déplacement pour ce qui est de rejoindre un “bureau”.

Actions possibles au bureau

• Télétravail en priorité ;
  
• Réunions en ligne (Zoom, Teams) ;
  
• Incitation au vélo ou transports publics ;
  
• Covoiturage entre collègues.
  

Exemples Roumanie

• Utilisation des transports publics urbains :
• Train CFR Călători (Bucarest–Brașov, Cluj–Oradea)
• Bus longue distance au lieu de vols intérieurs

20. Émissions liées aux voyages d’affaires

Nous nous engageons à :

• Tenir un registre annuel des voyages d’affaires ;
  
• Analyser la nécessité de chaque déplacement ;
  
• Choisir systématiquement l’option la moins émettrice.
  

Exemple d’outil de suivi : 

Un tableau Excel listant :

• destination (ex. Bucarest → Paris),
• moyen de transport (train / voiture),
• distance,
• émissions estimées.

21. Transport jusqu’à la destination

Conscients de l’impact significatif du transport international sur les émissions de gaz à effet de serre, nous souhaitons intégrer des critères de durabilité dans la conception et la vente de nos voyages à destination de la Roumanie.

Actions dans les 2 prochaines années :

• Préférence pour les vols directs vers Bucarest, Cluj-Napoca, Timișoara ou Iași lorsque disponibles, afin de réduire les émissions liées aux escales ;
• Information transparente aux clients sur l’empreinte carbone des différentes options de vol (direct vs avec correspondance) ;
• Encouragement au transport ferroviaire et routier pour les voyageurs européens proches (ex. Hongrie et Autriche) avec un encart directement sur les devis pour expliquer comment procéder (voir PA) ;
• Incitation aux séjours plus longs en Roumanie afin d’optimiser l’impact carbone par jour passé sur place ;

Lorsque le transport international n’est pas inclus dans nos forfaits, nous jouons un rôle de conseil actif, en guidant les clients vers les options les plus durables possibles.

22. Transport jusqu’à l’aéroport de départ

Bien que le transport jusqu’à l’aéroport de départ ne soit généralement pas organisé directement par notre entreprise (seulement en France), nous intégrons cette étape dans notre politique de transport durable via la sensibilisation des voyageurs.

Nous nous engageons à :

• Recommander d’utiliser les transports publics locaux (train, métro, bus) pour rejoindre l’aéroport de départ ;
• Informer sur les parkings relais, services de covoiturage ou navettes collectives lorsque disponibles ;
• Intégrer des messages de sensibilisation dans les documents de voyage, rappelant que chaque étape du trajet compte dans la réduction de l’empreinte carbone globale.

Cette approche est explicitement documentée comme relevant de la responsabilité partagée entre l’entreprise et le voyageur.

23. Transport durable sur place

Le transport local en Roumanie constitue un levier majeur de réduction de l’impact environnemental et fait l’objet d’une attention particulière dans la conception de nos itinéraires.

Nous nous engageons à :

Proposer des modes de transport privilégiés :

• Marche et randonnée dans les centres historiques (Sibiu, Brașov, Sighișoara) et les zones naturelles (Carpates, Apuseni) ;
• Cyclotourisme et vélos électriques dans les régions rurales et le long du Danube ;
• Trains régionaux roumains (CFR Călători) pour les liaisons interurbaines lorsque les horaires et la logistique le permettent ;
• Transports publics urbains (tramways, bus, métro de Bucarest) pour les visites de villes et les transferts aéroport ;
• Bateaux collectifs et ferries locaux dans le Delta du Danube, en collaboration avec des opérateurs communautaires agréés.

Avoir une Gestion responsable des véhicules motorisés :

• Utilisation de véhicules adaptés à la taille des groupes (minibus pour petits groupes, évitant les autocars surdimensionnés) ;
• Sélection prioritaire de véhicules récents, à faibles émissions, hybrides ou utilisant des carburants plus propres lorsque disponibles ;
• Collaboration avec des transporteurs locaux respectant la législation environnementale roumaine.

Encourager les Bonnes pratiques environnementales auprès des transporteurs partenaires :

• Utilisation de produits de nettoyage biodégradables et non toxiques ;
• Recyclage des huiles usagées, filtres, batteries et pneus ;
• Entretien régulier des véhicules (pression des pneus, équilibrage, rendement énergétique) ;
• Réduction de la consommation d’eau lors du lavage des véhicules et réutilisation de l’eau lorsque possible ;
• Renouvellement progressif des flottes avec des modèles plus performants sur le plan environnemental.

24. Offres responsables

L’entreprise développe progressivement des offres touristiques responsables en collaboration avec des prestataires locaux roumains, en tenant compte des réalités économiques et opérationnelles du pays.

Objectifs

• Identifier et valoriser des fournisseurs et produits touristiques plus durables
• Réduire les impacts négatifs du tourisme sur l’environnement et les communautés locales
• Proposer aux clients des expériences authentiques et responsables

Collecte d’informations et sélection des partenaires

• Envoi d’un questionnaire simplifié aux prestataires locaux (hébergements, transports, activités)
• Analyse d’informations disponibles via :
  • Sites internet des fournisseurs
  • Avis clients en ligne
  • Échanges directs avec les gestionnaires
• Lorsque cela est possible :
  • Rencontres avec les responsables
  • Visites sur site
• Centralisation des données dans un tableau de suivi interne (Excel ou logiciel de réservation)

Critères de sélection

Les partenaires sont évalués notamment selon leur capacité à :

• Être localement détenus ou employer majoritairement du personnel local
• Soutenir la communauté locale ou des initiatives sociales
• Mettre en place des actions simples de gestion de l’eau, de l’énergie et des déchets
• Former le personnel à la santé et sécurité
• Respecter la protection de l’enfance
• Utiliser des modes de transport doux (marche, vélo, kayak, train)
• Limiter les vols domestiques lorsque des alternatives existent (train, bus)
• Proposer des hébergements chez l’habitant ou pensions familiales
• Éviter toute activité nuisible à la faune, à la flore ou au patrimoine

Exemples concrets en Roumanie

• Circuits en Transylvanie incluant des pensions rurales et des guides locaux
• Activités nature à faible impact dans les Carpates (randonnée, observation responsable de la faune)

Sensibilisation

En interne :

• Formation de base des équipes locales aux pratiques d’excursions responsables
• Intégration de conseils durables dans les briefings guides

Avec les clients :

• Publication de conseils voyageurs responsables sur le site web
• Mise en avant des excursions durables via pictogrammes ou mentions spécifiques

Avec les fournisseurs :

• Partage d’un code de conduite simplifié
• Intégration de clauses de durabilité dans les contrats

25. Politiques d’hébergements durables

L’entreprise s’engage à augmenter progressivement la part d’hébergements durables dans son offre.

Actions dans les 2 prochaines années :

• Réaliser une évaluation de base du portefeuille actuel ;
  
• Définir un objectif chiffré (ex. +20 % d’hébergements durables en 5 ans) ;
  
• Donner la priorité aux hébergements :
  
  • certifiés,
    
  • ou démontrant des pratiques durables vérifiables.
    

Exemple

• Priorité donnée aux pensions rurales :
  
  • chauffées au bois local durable,
    
  • utilisant des produits ménagers écologiques,
    
  • impliquées dans la vie communautaire locale.

26. Communication avec les hébergements

Nous tendons à collaborer avec des hébergements respectant l’environnement naturel et social, et à privilégier les hébergements certifiés durables lorsque cela est possible en Roumanie.

Actions dans les 2 prochaines années :

• Transmission claire des attentes en matière de durabilité :
  
  • via contrats,
    
  • codes de conduite,
    
  • newsletters fournisseurs,
    
  • échanges directs avec des agents locaux.

27. Hébergements certifiés

Références clés

• Travelife Collection
  
• GSTC
  
• Eco-Romania
  
• BookDifferent
  

Nous nous engageons à :

• Comptabiliser le nombre d’hébergements certifiés ;
  
• Fixer un objectif de progression ;
  
• Former les responsables contrats à reconnaître les labels fiables.
  

Exemple

• Sélection prioritaire d’hébergements Travelife dans :
  
  • Bucarest,
    
  • Brașov,
    
  • Sibiu,
    
  • Cluj-Napoca.
    
• À défaut, choix d’hébergements avec :
  
  • politiques environnementales documentées,
    
  • forte réputation locale.

28. Participation à la formation / éducation

Nous nous engageons à :

Participer activement aux formations Travelife et encourager ses partenaires locaux à y participer.

Exemples

• Transmission par email des invitations Travelife aux :
  
  • pensions rurales partenaires,
    
  • guides locaux ;
    
• Recommandation de webinaires sur :
  
  • tourisme durable,
    
  • protection de la biodiversité,
    
  • accueil responsable.

29. Actions collectives

Nous nous engageons à :

L’entreprise s’engage à rejoindre des initiatives collectives lorsque possible.

Exemples

• Collaboration avec :
  
  • Eco-Romania
    
  • Asociația MaiMultVerde
    
  • initiatives locales de tourisme lent ou rural ;
    
• Participation à :
  
  • campagnes de nettoyage,
    
  • projets de reforestation,
    
  • promotion du tourisme hors saison.

30. Travail forcé et travail des enfants

L’entreprise ne collabore pas avec des prestataires impliqués dans le travail forcé ou le travail des enfants, conformément aux conventions de l’OIT et à la législation roumaine.

Contexte

• Sensibilisation accrue dans :
  
  • zones rurales,
    
  • entreprises familiales ;
    
• Distinction claire entre :
  
  • aide familiale occasionnelle,
    
  • exploitation contraire aux droits de l’enfant.

31. Hébergements valorisant l’architecture locale & le patrimoine culturel

Bonnes pratiques attendues

• Architecture traditionnelle préservée ;
  
• Décoration artisanale locale ;
  
• Menus mettant en valeur la cuisine roumaine régionale.

Exemples

• Maisons traditionnelles restaurées en :
  
  • Maramureș,
    
  • Bucovine ;
    
• Menus expliquant :
  
  • sarmale,
    
  • ciorbă,
    
  • mămăligă,
    
  • vins et produits locaux.

32. Exploitation sexuelle des enfants : contrats

Nous nous engageons à :

Ne tolèrer aucune forme d’exploitation sexuelle des enfants.

Mettre en place un code de conduite (annexe au contrat de collaboration) auprès des hébergements dans les 5 années à venir.

Contexte

• Sensibilisation renforcée dans les zones touristiques ;
  
• Tolérance zéro, alignée avec la législation nationale et européenne.

33. Ressources des communautés locales

Les activités touristiques ne doivent pas compromettre l’accès des communautés locales à leurs ressources essentielles.

En cas de preuve que l’hébergement compromet l’accès des communautés locales à l’eau, à l’énergie, à la nourriture ou au sol, la coopération pourra être interrompue.

Exemples

• Vigilance accrue dans :
  
  • Delta du Danube (eau, pêche),
    
  • villages de montagne (bois, pâturages).

34. Présence d’animaux sauvages

L’entreprise n’offre aucune activité impliquant des animaux sauvages en captivité, sauf dans le cadre strictement réglementé par la loi roumaine et internationale.

Toute interaction avec la faune respecte les codes de conduite reconnus et vise à minimiser les perturbations des écosystèmes.

35. Exploitation de la faune

Les espèces sauvages ne sont ni collectées, ni consommées, ni vendues, ni utilisées à des fins touristiques non réglementées.

Les prestataires ne proposent ni ne promeuvent de souvenirs issus d’espèces protégées figurant sur la liste CITES ou la liste rouge de l’UICN.

36. Interactions avec la faune

Les prestataires s’engagent à protéger la faune et à respecter les principes suivants :

• Animaux acquis légalement et conformément à la CITES ;
• Aucune interaction nuisible avec la faune sauvage ;
• Contribution à la conservation et à la protection des habitats naturels.

L’entreprise soutient des initiatives de conservation, notamment dans les Carpates et le Delta du Danube.

37. Guides qualifiés

Toutes les excursions sont encadrées par des guides locaux qualifiés et, lorsque requis, licenciés conformément à la réglementation roumaine.

Exigences minimales

• Connaissance approfondie de la région ;
• Maîtrise de l’environnement naturel et culturel ;
• Compétences linguistiques adaptées à la clientèle ;
• Formation aux pratiques de tourisme durable.

Une base de données interne des guides est tenue à jour (langues, licences, spécialisations) afin d’assurer la meilleure adéquation guide/excursion.

38. Soutien des communautés locales

L’entreprise s’engage à privilégier les fournisseurs locaux, à encourager l’emploi local et à favoriser l’approvisionnement local en biens et services.

Choix des fournisseurs

• Collaboration prioritaire avec des pensions familiales et maisons d’hôtes roumaines dans des régions comme le Maramureș, les Apuseni, la Bucovine ou la Transylvanie, plutôt qu’avec des chaînes internationales.
  
• Sélection de restaurants traditionnels travaillant avec des producteurs locaux (fromages artisanaux, miel, légumes de saison, vins roumains).
  
• Intégration d’artisans locaux dans les excursions :
  
  • sculpture sur bois (Maramureș),
    
  • poterie de Horezu (patrimoine UNESCO),
    
  • tissage traditionnel en Transylvanie.
    
• Recours prioritaire à des guides locaux certifiés, chauffeurs et accompagnateurs résidant dans les régions visitées.
  

Soutien direct aux communautés

• Soutien ponctuel ou régulier à des ONG roumaines reconnues, telles que :
  
  • Asociația Tășuleasa Social (développement rural, éducation, reforestation),
    
  • ViitorPlus (économie sociale, recyclage, consommation responsable),
    
  • organisations locales actives dans le Delta du Danube ou les Carpates.
    
• Participation ou soutien à des actions de nettoyage (sentiers de randonnée, parcs naturels, zones humides du Delta du Danube).
  
• Contributions financières ou matérielles à des projets communautaires locaux (maisons culturelles, sentiers, panneaux d’interprétation, événements culturels).
  

Intégration dans les produits

• Inclusion de marchés locaux, fermes, ateliers artisanaux dans les itinéraires.
  
• Promotion active de commerces locaux par les guides pendant les visites.
  
• Possibilité de don volontaire des voyageurs à des projets communautaires ou environnementaux clairement identifiés (sans pression, ni dons directs à des particuliers).
  

L’entreprise veille à ce que toute contribution soit faite en concertation avec les communautés locales, afin de répondre à leurs besoins réels et d’éviter toute approche paternaliste.

39. Conditions d’emploi

Lejean Travels garantit des conditions d’emploi équitables, transparentes et conformes à la législation pour tous les guides et accompagnateurs.

Actions

• Collaboration uniquement avec des guides légalement autorisés.
  
• Mise en place de contrats ou accords écrits précisant missions, responsabilités et conditions de travail.
  
• Explication détaillée des termes contractuels avant signature.
  
• Conservation d’une copie signée par chaque partie.

40. Salaire minimum

Lejean Travels s’engage à assurer une rémunération juste et conforme aux normes locales.

Actions

• Rémunération conforme au salaire minimum légal en vigueur.
  
• Prise en compte du coût de la vie local lors de la fixation des honoraires.
  
• Mention claire de la rémunération dans les contrats ou accords écrits.

41. Qualification et formation

Lejean Travels s’assure que tous les guides disposent des qualifications nécessaires et encourage la formation continue.

Actions

• Vérification des diplômes, licences et certificats lors du recrutement.
  
• Évaluation des connaissances en culture, histoire, sécurité et durabilité.
  
• Recommandation ou organisation de formations complémentaires (premiers secours, tourisme durable, service client).
  
• Mise à disposition de ressources issues de plateformes reconnues (ex. Travelife).

42. Connaissance de la destination

Lejean Travels garantit un haut niveau de connaissance de la destination par ses guides.

Actions

• Collaboration exclusive avec des guides nationaux diplômés en Roumanie.
  
• Vérification du diplôme officiel requis par la législation.
  
• Sélection de guides reconnus pour leur sérieux et leur implication continue.

43. Communication avec le consommateur

Lejean Travels s’engage à fournir une information claire, responsable et complète aux voyageurs.

Actions

Avant le tour :

• Informations sur les transports durables, l’eau potable, la tenue vestimentaire, les règles culturelles et la photographie.
  

Pendant le tour :

• Sensibilisation aux comportements responsables.
  
• Informations sur la sécurité, la santé et le respect des communautés locales.
  

Après le tour :

• Collecte de feedback incluant des questions sur la durabilité.
  
• Suivi des engagements pris envers les clients.

44. Exploitation sexuelle des enfants – formation du personnel

Lejean Travels applique une tolérance zéro envers toute forme d’exploitation sexuelle, en particulier celle des enfants.

Actions dans les 2 prochaines années :

• Sensibilisation des guides aux risques et signes d’alerte.
  
• Promotion de formations spécialisées (ECPAT, UNICEF, Travelife).
  
• Information des clients sur les comportements à proscrire et les moyens de signalement.

45. Destinations responsables

Lejean Travels intègre des critères de durabilité dans le choix et le développement de ses destinations.

Nous nous engageons à :

• Évaluer les impacts environnementaux et sociaux avant toute nouvelle destination.
  
• Limiter le surtourisme par la diversification des itinéraires.
  
• Promouvoir des zones moins fréquentées avec l’accord des communautés locales.

46. Destinations accessibles

Lejean Travels reconnaît l’importance de l’accessibilité pour tous.

Nous nous engageons à :

• Analyser les conditions d’accessibilité lors de la sélection des destinations.
  
• Avoir une communication transparente sur les limites éventuelles.
  
• Dialoguer avec les prestataires pour améliorer l’accueil des personnes en situation de handicap.

47. Réseau économique local

Lejean Travels favorise le développement économique local.

Actions dans les 2 prochaines années :

• Priorité aux prestataires locaux (guides, restaurants, hébergements, artisans).
  
• Mise en avant de commerces et projets à impact social positif.

48. Souvenirs interdits

Lejean Travels s’engage à ce que l’agence et ses prestataires ne fassent pas la promotion de souvenirs interdits, qui contiennent qui contiennent des espèces de faune et flore menacées comme indiqué dans le traité CITES et la « Liste Rouge » de l’IUCN, et de l’artisanat historique et archéologique (sauf si permis par la loi).

Actions en cours de réalisation :

• Partage d’une charte ethique du voyageur, qui est communiquée dans le dossier de voyage. 
• Information des voyageurs avant et pendant le séjour.
• Sensibilisation aux espèces protégées et artefacts interdits.

49. Vie privée des consommateurs

Lejean Travels s’engage à protéger les données personnelles de ses clients et partenaires et à respecter strictement la réglementation en vigueur.

Nous réalisons :

• Application du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
  
• Collecte uniquement des données strictement nécessaires à la prestation.
  
• Stockage sécurisé des données clients.
  
• Accès limité aux données aux seules personnes autorisées.
  
• Information claire des clients sur l’utilisation de leurs données.
  
• Possibilité pour les clients de demander l’accès, la rectification ou la suppression de leurs données.

50. Promotion et communication

Lejean Travels s’engage à une communication honnête, transparente et responsable envers ses clients.

Nous réalisons :

• Interdiction de toute publicité trompeuse ou exagérée.
  
• Présentation fidèle des produits et services proposés.
  
• Vérification systématique de la faisabilité des prestations annoncées.
  
• Formation des équipes aux principes de communication responsable.
  
• Mise à jour régulière des supports marketing.

51. Information sur le produit

Lejean Travels fournit à ses clients des informations complètes, précises et à jour sur ses produits.

Actions dans les 2 prochaines années :

• Description détaillée des itinéraires, durées et distances.
  
• Indication claire des services inclus et exclus.
  
• Communication des conditions d’assurance et d’annulation.
  
• Mention des options durables disponibles.
  
• Information sur les impacts environnementaux et culturels potentiels.

52. Information sur la destination – qualité

Lejean Travels veille à la qualité, à l’exactitude et à la transparence des informations fournies sur les destinations.

Actions dans les 2 prochaines années :

• Mise à disposition d’informations sur la culture, l’histoire et les traditions locales.
  
• Communication sur la géographie, le climat et l’environnement naturel.
  
• Informations pratiques : monnaie, langue, usages locaux.
  
• Conseils de santé et de sécurité.
  
• Recommandations de restaurants et spécialités locales responsables.
  
• Information sur les souvenirs autorisés et interdits.

53. Transport jusqu’à l’aéroport

Lejean Travels encourage l’utilisation de moyens de transport durables pour les trajets vers et depuis l’aéroport.

Nous nous engageons à :

• Informer sur les transports publics disponibles.
  
• Expliquer les avantages environnementaux et économiques des transports collectifs.
  
• Recommander les options de covoiturage ou de navettes partagées lorsque disponibles.

54. Indication des hébergements et excursions responsables

Lejean Travels promeut les prestataires engagés dans une démarche responsable.

Nous nous engageons à :

• Identification d’hébergements et excursions responsables dans l’offre.
  
• Mise en avant des certifications reconnues lorsque existantes.
  
• Explication des bénéfices environnementaux et sociaux de ces prestataires.

55. Offres de conseils de tourisme responsable

Lejean Travels donnera à ses équipes les moyens de conseiller des choix plus responsables.

Nous nous engageons à :

• Formation des futures équipes commerciales aux options durables.
  
• Mise à disposition de supports internes sur le tourisme responsable.
  
• Encouragement à proposer des alternatives plus durables aux clients.

56. Engagement en matière de développement durable

Lejean Travels communique clairement ses engagements et progrès en matière de durabilité.

Actions dans les 2 prochaines années :

• Présentation de la politique de durabilité sur le site web.
  
• Communication des engagements dans les documents clients.
  
• Utilisation des logos et labels conformément aux directives officielles.

57. Information et interprétation de la destination

Lejean Travels s’engage à fournir une interprétation équilibrée et éducative de la destination.

Actions dans les 2 prochaines années :

• Présenter des sites visités, de leur histoire et de leur contexte.
  
• Sensibiliser sur les enjeux culturels et environnementaux.
  
• Mettre en valeur le patrimoine local.

58. Information sur le développement durable

Lejean Travels souhaite encourager des comportements responsables chez les voyageurs.

Actions dans les 2 prochaines années :

• Diffuser une liste de “dos & don’ts” avant ou au début du séjour.
  
• Informer sur la gestion des ressources et des déchets.
  
• Sensibiliser aux règles culturelles et sociales locales.
  
• Informer sur les méthodes de dons responsables.

59. Santé et sécurité

La santé et la sécurité des voyageurs sont une priorité pour Lejean Travels.

Nous réalisons :

• Mise à disposition d’informations sur les risques sanitaires.
  
• Communication des recommandations médicales et vaccinales.

60. Personne à contacter dans la destination

Lejean Travels garantit un contact d’urgence accessible aux voyageurs.

Nous réalisons :

• Désignation d’un contact local joignable par téléphone.
  
• Communication des coordonnées avant ou à l’arrivée.
  
• Mise à jour régulière des contacts d’urgence.

61. Situations d’urgence

L’agence Lejean Travels est préparée à gérer les situations d’urgence.

Actions

• Élaboration de procédures écrites pour les situations d’urgence.
  
• Formation des guides à la gestion des incidents.
  
• Information claire des clients sur les consignes à suivre.

62. Exploitation sexuelle

Lejean Travels s’engage activement contre toute forme d’exploitation sexuelle.

Actions en cours de réalisation :

• Sensibilisation des clients et du personnel.
  
• Information sur les mécanismes de signalement.

63. Souvenirs illégaux

Lejean Travels informe ses clients des législations concernant les souvenirs illégaux (dans le dossier de voyage, les clients sont sensibilisés.

Actions en cours de réalisation :

• Communication de la législation liée aux souvenirs illégaux en Roumanie.
• Partage de la charte éthique du voyageur en Roumanie.

64. Biens et services locaux

Lejean Travels encourage la consommation de biens et services locaux.

Nous réalisons :

• Recommandation de commerces, restaurants et artisans locaux.
  
• Mise en avant de projets à vocation sociale ou solidaire.
  
• Explication des bénéfices pour les communautés locales.

65. Options de transport responsable

Lejean Travels informe ses clients sur les options de transport durable disponibles.

Nous réalisons :

• Partage de plans et informations sur les transports publics.
  
• Information sur les services de vélos ou voitures partagés.
  
• Conseils pratiques pour se déplacer de manière responsable.

66. Dons

Lejean Travels soutient des initiatives locales par des dons responsables.

Nous nous engageons à :

• Sélection rigoureuse d’organisations locales fiables.
  
• Encouragement des dons volontaires des clients.
  
• Vérification de la transparence des organisations recommandées.

67. Développement durable et satisfaction des clients

Lejean Travels intègre la durabilité dans l’évaluation de la satisfaction client.

Nous réalisons :

• Intégration de questions liées à la durabilité dans les questionnaires.
  
• Analyse régulière des retours clients.
  
• Mise en place d’actions correctives lorsque nécessaire.

68. Plaintes

Lejean Travels considère les plaintes comme une opportunité d’amélioration, maintient le contact durant tout le voyage pour s’assurer que tout se passe bien et explique à ses voyageurs comment procéder dans le cas où les voyageurs souhaitent déposer une plainte.

Nous réalisons :

• Contacter l’agence s’il y a la moindre insatisfaction durant le voyage
• Information claire sur la manière de déposer une plainte, par mail
• Réception de la plainte par une personne désignée
• Enregistrement interne de la réclamation
• Désignation, si nécessaire, d’une personne responsable de la résolution
• Accusé de réception et analyse de la situation
• Consultations internes si besoin
• Communication avec le client et proposition d’une solution

69. Politique de développement durable – Guides

Lejean Travels privilégie le recours à des guides locaux qualifiés et encadre clairement leur rôle et leur comportement.

Nous nous engageons à :

• Recrutement prioritaire de guides locaux.
  
• Vérification de l’âge légal de travail et des documents contractuels.
  
• Transmission de règles de conduite envers les clients.
  
• Mise en place de procédures disciplinaires en cas de comportement inapproprié.
  
• Organisation de formations régulières.

70. Produits d’entretien

L’entreprise s’engage à réduire l’impact environnemental de ses produits d’entretien.

Politique de déclaration

• Utilisation de produits d’entretien biodégradables
• Priorité aux produits portant l’écolabel européen ou équivalent
• Utilisation de sacs poubelle recyclés ou compostables
• Réduction de l’utilisation de produits chimiques
• Respect strict des dosages recommandés

Exemples

• Utilisation de vinaigre blanc et chiffons microfibres
• Exclusion progressive des substances nocives (chlorure, benzène, formaldéhyde, etc.)

71. Éclairage basse consommation

• Priorité à l’éclairage LED